شراط و مقررات سیوان : فروشگاه اینترنتی سیوان همیشه در تلاش بوده تا روندی را در نظر بگیرد تا شما همراهان عزیز با خیالی راحت و اسوده خریدی مطمعن داشته باشید برای همین با پشتیبانی 24 ساعته آماده ی پاسخگویی به هر گونه سوال و نظر شما هستیم . با توجه به وجود انبوهی از کالاها در سیوان و برای جلب رضایت شما عزیزان، تمامی کالا ها دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی باشند و باید به سلامت به دست مشتریان عزیز برسند. اما سیوان برای برخی از کالاهایی که خریداری می کنید، یک مهلت ۷ روزه تست تعیین می کند که شما میتوانید در صورت پشیمانی از خرید و یا تصمیم به تغییر سفارش خود، در این مهلت ۷ روزه ما را مطلع نمایید . هزینه ارسال کالا به چه صورت محاسبه می شود؟ اگر محصول دارای ایراد فنی، آسیب دیدگی ظاهری(آسیبی که قبل از رسیدن کالا به دست مشتری بوجود آمده باشد)، مغایرت فنی و فیزیکی و یا از این دست باشد و این موضوع توسط تیم کارشناسی سیوان تایید گردد، هزینه به عهده ما می باشد. اما توجه داشته باشید که برای این موضوع حتما باید قبض پستی به همراه مهر شرکت پست را همراه با کالای خود برای ما ارسال کنید. در صورت انصراف از خرید چکار باید کرد؟ اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد و وضعیت سفارش هنوز به ارسال شده به مقصد مشتری تبدیل نشده است(درحال پردازش و یا در انتظار است) می توانید در اسرع وقت از طریق تماس تلفنی با ما انصراف خود را اعلام نمایید.اگر کالا به دست شما رسیده است اما از خرید آن منصرف شده اید، بدون ایجاد هیچگونه تغییراتی در جعبه کالا و جعبه گشایی آن، تا حداکثر ۳ روز کاری(۷۲ ساعت) موضوع را به ما اطلاع داده و نسبت به مرجوع کالا اقدام نمایید.در این شرایط تنها در صورتی کالا پس گرفته می شود که پلمپ آن باز نشده و هیچ مشکلی برای کالا و جعبه آن بوجود نیامده باشد. در غیر اینصورت کالای مورد نظر از طرف کارشناسان ما تایید نخواهد شد.لازم به ذکر است هزینه ارسال و دریافت کالا در چنین مواردی به عهده مشتری است. و سیوان مسئولیتی را بابت پرداخت هزینه پستی به دلیل پشیمانی از خرید کالا توسط مشتری نمی پذیرد.هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا و جعبه اصلی آن و اقلام و لوازم همراه آن، امکان استفاده از این سرویس را برای مشتری از بین خواهد برد. انواع گارانتی محصولات در سیوان : در سیوان محصولات بسیار زیادی با گارانتی های متفاوت وجود دارد که هرکدام شامل شرایط و ضوابط خاص خودش می باشد. اما نکته ای که وجود دارد این است که تمامی کالا ها شامل شرایط و قوانینی که در بالا ذکر شده است می باشند . گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا : در این نوع گارانتی ، سیوان کالای خریداری شده توسط کاربر را از زمان ارسال تا زمان رسیدن به دست خریدار ضمانت می کند و در صورت بروز هرگونه اتفاق برای کالا پیش از رسیدن به دست مشتری، مسئولیت آن به عهده ما بوده و هیچ مسئولیتی بر عهده مشتری نیست. اما زمانی که محصول به دست مشتری برسد اگر دارای هرگونه مشکل باشد، مشتری پس از تست کردن و بررسی کالا باید آن را فورا و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل گرفتن کالا به اطلاع ما برساند و پس از گذشت ۲۴ ساعت کالا از این نوع گارانتی خارج خواهد شد .